سياسة الاسترجاع والاستبدال — Talara
نحرص في Talara على تقديم منتجات بجودة عالية وتغليف آمن. يرجى الاطلاع على هذه السياسة قبل إتمام الشراء لضمان وضوح الإجراءات.
أولًا: الاسترجاع
- لا يتم استرجاع المبلغ بعد إتمام الطلب أو تأكيده، وتُعد جميع المبيعات نهائية.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، أو عدم ملاءمة الاختيار، أو اختلاف التوقعات عن المنتج.
ثانيًا: الاستبدال
يُتاح الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول المنتج مختلفًا عن الطلب (خطأ في الصنف/اللون/الموديل).
ولا يشمل ذلك:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- أي تغيير أو محاولة إصلاح/تعديل للمنتج من طرف العميل.
ثالثًا: مدة الإبلاغ
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- الطلبات بعد هذه المدة لا يمكن النظر فيها.
رابعًا: شروط قبول الاستبدال
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- توفر التغليف الأصلي وكامل الملحقات (إن وجدت).
- إرفاق صور واضحة تُظهر التلف/الاختلاف، ويُفضّل تصوير:
- المنتج من أكثر من زاوية
- التغليف الخارجي
- ملصق الشحنة/بطاقة الطلب (إن وجدت)
خامسًا: منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخفّضة.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب/المخصّصة.
- هذه المنتجات نهائية، ولا يُستثنى من ذلك إلا حالة وصولها تالفة أو مختلفة عن الطلب وفق الشروط أعلاه.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال
لرفع الطلب، يرجى إرسال التالي لخدمة العملاء:
- رقم الطلب
- اسم العميل ورقم التواصل
- وصف مختصر للمشكلة (تالف/مختلف)
- صور واضحة كما ذُكر أعلاه
بعد مراجعة الطلب والتحقق، سيتم التواصل معك بالخطوات اللازمة لإتمام الاستبدال.
